Het tafelzilver van SOS International

Samen met mijn collega Corien Hiddink bezocht ik eind oktober The International Travel Insurance Conference, ook wel ITIC genoemd. Deze keer vond de ITIC plaats in Lissabon. Een conferentie die geheel in het teken staat van netwerken op een informele manier. Deelnemers zijn verzekeringsmaatschappijen, alarmcentrales, ziekenhuizen, privé-klinieken, cost containment organisaties, air ambulances en ga zo maar door. Alles wat ook maar enigszins te maken heeft met de wereld van medical assistance is hier vertegenwoordigd. En geloof me, deze wereld is groot, imposant en bijzonder interessant.

Speeddaten

Naast diverse interessante group sessions over bijvoorbeeld repatriëringen van psychiatrische patiënten, stonden deze dagen voor ons vooral in het teken van meetings met onze internationale leveranciers (binnen ons IAG netwerk en daarbuiten). Als wij deze leveranciers jaarlijks moeten bezoeken kost dit veel tijd en geld en ITIC is een manier om veel mensen in korte tijd te spreken en zaken te evalueren. De vergelijking met speeddaten is erg toepasselijk aangezien wij 20 afspraken hadden in drie dagen.

Tafelzilver

Ons netwerk is het tafelzilver van SOS International. Een goed netwerk is van groot belang om al onze klanten optimaal te bedienen in alle uithoeken van de wereld. Onze hulpverleners en ons netwerk staan regelmatig voor uitdagingen om klanten de juiste zorg te kunnen bieden of naar huis te kunnen krijgen.

Verslag doen van alle gesprekken gaat te ver vandaar een aantal onderwerpen uitgelicht. Met Global Assistance hebben wij het busongeluk in Bandung geëvalueerd, dat wij als coördinerend alarmcentrale hebben afgehandeld. Het is voor ons van belang om bij dit soort calamiteiten onze lokale alarmcentrale Global Assistance in te schakelen. Zij kunnen snel ter plaatse zijn om de inventarisatie te starten, ons hulpverleningsteam op te vangen en deuren voor ons te openen. We hebben onze samenwerking geëvalueerd en onze operationele aanpak en rol als coördinerend alarmcentrale toegelicht. Zowel Global Assistance als wij zijn zeer tevreden over de afhandeling.

Met onze Turkse leveranciers hebben wij gesproken over de kostenontwikkeling in Turkije. Niet onbelangrijk aangezien steeds meer Nederlandse toeristen naar Turkije gaan. We hebben met AMREF gesproken over het operationele bewustzijn met betrekking tot de snelle duisternis en de (on)mogelijkheden die dit met zich meebrengt om klanten te repatriëren vanuit Afrika. Een werelddeel dat ons regelmatig voor diverse uitdagingen stelt!

Hulpverlening in het bloed

Al met al waren dit voor mij voor het merendeel kennismakingen met leveranciers die ik ken vanuit dossiers en die ik nu in levende lijve heb mogen ontmoeten. Bijzondere en interessante mensen die net als wij medische hulpverlening in hun bloed hebben zitten en alles in het werk stellen om onze klanten te helpen. Soms zelfs het onmogelijke! We mogen trots en zuinig zijn op ons tafelzilver en ITIC is een mooie manier om dit eens goed op te poetsen.

Katja Smitskamp-Glissenaar | Sectormanager Medisch