De temperaturen stijgen en daarmee ook de aantallen reizigers

21 juni 2018

Meer reizigers’ betekent een groter beroep op de Alarmcentrale

De temperaturen stijgen en daarmee ook de aantallen reizigers. ‘We zien bovendien dat, dankzij de florerende economie, dezelfde groep mensen zo’n 15 % meer reist dan in de jaren hiervoor,’ zegt Operationeel Directeur Peter Tangstrøm van SOS International. Wat de grootste, onafhankelijk Alarmcentrale van Nederland betreft, kan het seizoen beginnen!

‘Meer reizigers’ betekent een groter beroep op de Alarmcentrale. Ter voorbereiding hierop heeft SOS International afgelopen maanden geïnvesteerd in een gemotiveerde pool flex-werkers. Deze nieuwe collega’s zijn intensief getraind om hulpvragen van gedupeerden zoveel mogelijk in een eerste contactmoment op te lossen. Ook na het zomerseizoen blijven zij aan SOS International verbonden. ‘Zo waarborgen we de continuïteit en een hoog kwaliteitsniveau voor langere tijd,’ aldus Tangstrøm.

Schouder aan schouder
SOS International investeerde bovendien in haar netwerk van medische- en mobiliteits-uitvoerders, met inspectiebezoeken en het bevestigen van afspraken. Tangstrøm: ‘Zo’n persoonlijk contact maakt dat we in noodsituaties weer gedreven schouder aan schouder staan om gedupeerden te helpen.’

Ten slotte is er aandacht besteed aan de communicatie met gestrande reizigers. Al eerder konden gedupeerden met medewerkers van de Alarmcentrale whatsappen. ‘In de praktijk leverde dit een ander soort vragen op, concreter en directer dan in een telefoongesprek. We hebben onze handelswijze hierop afgestemd, zodat gedupeerden zich altijd gehoord voelen’, besluit Tangstrøm.

SOS International gebruikt cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek aan onze website voor u nog gemakkelijker en persoonlijker te maken. Ook gebruiken we cookies voor analyse- en marketingdoeleinden. In deze cookies wordt informatie over u en uw websitebezoek opgeslagen door SOS International en door derden. We respecteren daarbij uw privacy, zoals omgeschreven in ons privacy statement. Door verder gebruik te maken van deze website gaat u hiermee akkoord. Bekijk hier ons Privacy Statement of sluit deze melding.